Bạn đang đứng trước máy ATM, cần tiền gấp nhưng dù nhập đúng mã PIN, máy vẫn từ chối giao dịch? Tình huống không rút được tiền khiến nhiều người hoang mang, lo lắng về số dư tài khoản và không biết phải làm gì tiếp theo. Đừng để cảm giác bất lực chi phối, bài viết Không rút được tiền phải làm sao sẽ giúp bạn hiểu rõ nguyên nhân thực sự đằng sau sự cố và hướng dẫn từng bước xử lý cụ thể để giải quyết vấn đề nhanh nhất.
1. Top 10 nguyên nhân phổ biến khiến không rút được tiền tại ATM
Khi gặp phải tình trạng không rút được tiền phải làm sao, điều đầu tiên bạn cần làm là xác định chính xác nguyên nhân gây ra sự cố. Mỗi trường hợp sẽ có cách xử lý riêng biệt, giúp bạn lấy lại quyền truy cập vào số tiền của mình nhanh chóng. Dưới đây là 10 nguyên nhân phổ biến nhất khiến giao dịch rút tiền bị từ chối tại máy ATM.
1.1 Thẻ ATM bị tạm khóa
Thẻ bị khóa tạm thời là lý do hàng đầu khiến bạn không thể thực hiện bất kỳ giao dịch nào. Khi nhập sai mã PIN liên tiếp 3 lần, hệ thống bảo mật sẽ tự động kích hoạt khóa thẻ để ngăn chặn truy cập trái phép.
Ngoài ra, nếu bạn bỏ quên thẻ trong ngăn kéo và không sử dụng trong vòng 12 tháng, ngân hàng cũng sẽ tạm khóa thẻ theo quy định an toàn. Đây là biện pháp bảo vệ tài khoản khỏi những rủi ro tiềm ẩn khi thẻ lâu ngày không hoạt động.
1.2 Máy ATM hết tiền
Vào những dịp lễ tết, cuối tháng hoặc ngày nghỉ dài, lượng người rút tiền tăng đột biến khiến máy ATM nhanh chóng cạn kiệt nguồn cung. Dù bạn nhập đúng thông tin và tài khoản vẫn còn tiền, máy vẫn từ chối giao dịch vì đơn giản là không còn tiền để chi trả.
Tình trạng này đặc biệt phổ biến tại các khu vực xa trung tâm hoặc những cây ATM đặt ở vị trí có mật độ giao dịch cao. Ngân hàng thường cần vài giờ để bổ sung tiền mặt vào máy.
1.3 Số tiền trong tài khoản không đủ
Nhiều người quên tính cả phí giao dịch khi rút tiền liên ngân hàng, dẫn đến việc giao dịch bị từ chối. Mỗi ngân hàng đều quy định số dư tối thiểu phải giữ lại trong tài khoản, thường là 50.000 đồng.
Khi số tiền bạn muốn rút cộng với phí giao dịch vượt quá số dư khả dụng, hệ thống sẽ tự động hủy lệnh. Tình huống này khiến nhiều người bối rối khi kiểm tra thấy tài khoản vẫn còn tiền nhưng vẫn không rút được.
1.4 Rút tiền vượt quá hạn mức quy định
Mỗi loại thẻ ATM đều có hạn mức rút tiền tối đa trong một lần giao dịch và trong một ngày. Các ngân hàng thiết lập giới hạn này nhằm bảo vệ tài khoản khỏi các giao dịch bất thường hoặc trái phép.
Nếu bạn cần rút số tiền lớn vượt quá hạn mức cho phép, máy ATM sẽ tự động từ chối dù tài khoản có đủ số dư. Hạn mức thông thường dao động từ 5.000.000 đồng đến 20.000.000 đồng mỗi ngày tùy từng loại thẻ.
1.5 Rút tiền tại máy ATM không liên kết
Sử dụng thẻ của ngân hàng này để rút tiền tại máy ATM của ngân hàng khác mà hai bên không có thỏa thuận liên kết là nguyên nhân phổ biến gây ra lỗi. Máy ATM không thể xác thực thông tin thẻ qua hệ thống của mình, do đó từ chối giao dịch ngay lập tức.
Hiện tại, hầu hết các ngân hàng lớn đều tham gia mạng lưới liên kết như Banknet, Smartlink hay Napas, giúp khách hàng rút tiền dễ dàng hơn. Tuy nhiên, vẫn còn một số ngân hàng nhỏ chưa kết nối đầy đủ.
1.6 Thẻ ATM bị lỗi chip hoặc dải từ tính
Chip thẻ hoặc dải từ tính bị hỏng là một trong những lý do kỹ thuật phổ biến khiến không rút được tiền phải làm sao trở thành câu hỏi được tìm kiếm nhiều nhất. Khi máy đọc thẻ không nhận diện được thông tin, nó sẽ báo lỗi và từ chối thực hiện giao dịch.
Nguyên nhân thường do thẻ bị để gần nguồn từ tính mạnh như điện thoại, loa, hoặc do bảo quản không đúng cách khiến chip bị oxy hóa. Thẻ sử dụng lâu năm cũng dễ gặp tình trạng này hơn.
1.7 Thẻ ATM bị biến dạng, cong vênh hoặc trầy xước
Thẻ bị bẻ cong, đè nặng trong ví hoặc trầy xước nặng sẽ không thể đưa vào khe máy ATM hoặc máy không đọc được thông tin. Lớp dải từ tính rất nhạy cảm, chỉ cần một vết xước nhẹ cũng có thể làm mất dữ liệu.
Việc bảo quản thẻ trong môi trường nóng ẩm, ví quá chật hoặc cùng với nhiều thẻ khác cũng làm tăng nguy cơ thẻ bị biến dạng. Khi thẻ mất hình dạng ban đầu, máy ATM sẽ không thể kéo thẻ vào hoặc đọc thông tin chính xác.
1.8 Thẻ ATM hết hạn sử dụng
Mỗi thẻ ATM được in rõ ngày hết hạn sử dụng ở mặt trước, thường là 3 đến 5 năm kể từ ngày phát hành. Khi thẻ hết hạn, mọi giao dịch rút tiền, chuyển khoản hay thanh toán đều bị vô hiệu hóa tự động.
Nhiều người không chú ý đến thông tin này và chỉ phát hiện khi đứng trước máy ATM. Ngân hàng thường gửi thông báo nhắc nhở trước 1 đến 2 tháng, nhưng nếu bạn không cập nhật thông tin liên lạc, bạn có thể bỏ lỡ thông báo này.
1.9 Thẻ ATM bị dính nước hoặc ẩm ướt
Thẻ rơi vào nước, bị giặt cùng quần áo hoặc để trong môi trường ẩm ướt sẽ khiến dải từ tính và chip bị hư hỏng nghiêm trọng. Ngay cả khi thẻ đã khô hoàn toàn, các thành phần điện tử bên trong đã bị tổn thương không thể phục hồi.
Nước làm ảnh hưởng đến cấu trúc bên trong của chip, gây ra hiện tượng đoản mạch hoặc mất dữ liệu. Thẻ trong tình trạng này hoàn toàn không thể sử dụng và cần được thay thế ngay lập tức.
1.10 Lỗi hệ thống máy ATM hoặc đường truyền
Máy ATM có thể gặp sự cố kỹ thuật đột ngột như hệ thống bị treo, máy chủ mất kết nối hoặc bộ đọc thẻ bị hỏng. Đường truyền internet hoặc kết nối với trung tâm xử lý bị gián đoạn cũng khiến máy không thể xác nhận giao dịch.
Lỗi này thường mang tính tạm thời và sẽ được khắc phục trong vài giờ. Nếu bạn gặp phải trường hợp này, cách tốt nhất là chuyển sang máy ATM khác gần đó để tiếp tục giao dịch.
2. Hướng dẫn xử lý chi tiết khi không rút được tiền cho từng trường hợp
Sau khi xác định được nguyên nhân khiến không rút được tiền phải làm sao, bạn cần áp dụng ngay các bước xử lý cụ thể để giải quyết vấn đề. Mỗi tình huống đòi hỏi cách tiếp cận khác nhau, giúp bạn lấy lại quyền kiểm soát tài khoản một cách hiệu quả nhất.
2.1 Xử lý khi thẻ bị khóa
Liên hệ ngay hotline của ngân hàng phát hành thẻ để thông báo tình trạng thẻ bị khóa. Chuẩn bị sẵn số CMND/CCCD, số tài khoản và thông tin cá nhân để xác thực danh tính nhanh chóng.
Nhân viên tổng đài sẽ kiểm tra hệ thống và thực hiện mở khóa thẻ trong vòng vài phút nếu xác nhận đúng chủ thẻ. Một số trường hợp phức tạp hơn có thể mất đến 24 giờ để xử lý hoàn tất.
Sau khi mở khóa thành công, bạn nên đổi mã PIN mới để tránh tình trạng khóa lặp lại do quên mật khẩu. Ghi nhớ mã PIN mới ở nơi an toàn và không chia sẻ với bất kỳ ai.
2.2 Xử lý khi máy ATM hết tiền
Cách đơn giản nhất là di chuyển đến cây ATM khác trong khu vực, ưu tiên các máy đặt trước chi nhánh ngân hàng hoặc tại trung tâm thương mại. Những vị trí này thường được bổ sung tiền mặt thường xuyên hơn.
Nếu đang ở khu vực xa, bạn có thể kiểm tra ứng dụng Mobile Banking của một số ngân hàng đã tích hợp tính năng hiển thị trạng thái hoạt động của các cây ATM gần đó. Điều này giúp tiết kiệm thời gian di chuyển và tránh tình trạng đi nhiều nơi mà vẫn gặp máy hết tiền.
Trong trường hợp khẩn cấp, bạn có thể yêu cầu rút tiền trực tiếp tại quầy giao dịch ngân hàng bằng cách xuất trình CMND/CCCD, mặc dù cách này mất thời gian hơn.
2.3 Xử lý khi số tiền tài khoản không đủ
Kiểm tra số dư chính xác bằng cách tra cứu qua SMS Banking, Mobile Banking hoặc tính năng kiểm tra số dư tại máy ATM. Lưu ý rằng bạn cần tính cả phí giao dịch khi rút tiền liên ngân hàng, thường dao động từ 1.100 đồng đến 3.300 đồng.
Điều chỉnh lại số tiền rút sao cho tổng số tiền cần thiết không vượt quá số dư khả dụng và vẫn giữ lại số dư tối thiểu quy định. Nếu cần rút toàn bộ, hãy trừ đi khoảng 55.000 đồng đến 60.000 đồng để đảm bảo an toàn.
Sau khi điều chỉnh, thực hiện giao dịch lại. Nếu vẫn gặp lỗi, liên hệ ngân hàng để kiểm tra xem có khoản tiền nào đang bị tạm giữ hay không.
2.4 Xử lý khi rút tiền vượt quá hạn mức
Truy cập vào ứng dụng Mobile Banking hoặc gọi hotline ngân hàng để kiểm tra hạn mức rút tiền hiện tại của thẻ. Mỗi loại thẻ có mức giới hạn khác nhau, thẻ thường thấp hơn thẻ VIP hay thẻ doanh nghiệp.
Nếu số tiền cần rút lớn hơn hạn mức một lần, bạn có thể chia thành nhiều giao dịch trong ngày, miễn tổng số tiền không vượt quá hạn mức ngày. Ví dụ, nếu hạn mức là 10.000.000 đồng/ngày và bạn cần 8.000.000 đồng, hãy rút 2 lần 4.000.000 đồng.
Trường hợp cần số tiền lớn vượt hạn mức ngày, liên hệ trực tiếp ngân hàng để yêu cầu tăng hạn mức tạm thời. Bạn sẽ cần cung cấp lý do chính đáng và có thể phải đến chi nhánh để xác nhận danh tính.
2.5 Xử lý khi sử dụng thẻ tại máy ATM không liên kết
Xác định rõ ngân hàng phát hành thẻ của bạn và tìm kiếm các cây ATM cùng hệ thống trong khu vực. Nếu bạn đang ở Tải Rikvip một khu vực không có ATM của ngân hàng mình, hãy tìm các cây ATM thuộc mạng liên kết như Napas, Banknet hay Smartlink.
Hầu hết các ngân hàng lớn tại Việt Nam như Vietcombank, BIDV, Agribank, VietinBank, Techcombank đều tham gia các mạng lưới liên kết này. Bạn có thể tra cứu danh sách máy ATM liên kết trên website hoặc ứng dụng Mobile Banking của ngân hàng.
Lưu ý rằng rút tiền liên ngân hàng sẽ phát sinh phí giao dịch cao hơn so với rút tiền tại ATM cùng hệ thống. Cân nhắc chi phí này khi quyết định chọn máy ATM.
2.6 Xử lý khi thẻ bị lỗi chip hoặc dải từ
Mang theo CMND/CCCD gốc đến chi nhánh ngân hàng đã phát hành thẻ để yêu cầu kiểm tra và cấp đổi thẻ mới. Nhân viên sẽ kiểm tra thẻ bằng máy chuyên dụng để xác nhận chính xác lỗi chip hay dải từ.
Điền đầy đủ giấy tờ yêu cầu cấp đổi thẻ và chờ từ 5 đến 7 ngày làm việc để nhận thẻ mới. Một số ngân hàng hiện đại như Techcombank, MB Bank, VPBank cung cấp dịch vụ cấp thẻ nhanh trong vòng 24 giờ nếu bạn yêu cầu.
Hiện tại, một số ngân hàng cho phép khách hàng đăng ký cấp đổi thẻ online qua Đăng nhập Rikvip ứng dụng Mobile Banking. Bạn chỉ cần xác thực danh tính qua eKYC và chờ nhận thẻ mới tại địa chỉ đăng ký.
2.7 Xử lý khi thẻ bị biến dạng hoặc trầy xước nặng
Đến quầy giao dịch ngân hàng mang theo CMND/CCCD và thẻ bị hư hỏng để yêu cầu cấp đổi. Nhân viên sẽ kiểm tra tình trạng thẻ và hướng dẫn bạn hoàn thành thủ tục cấp đổi theo quy trình.
Phí cấp đổi thẻ do hư hỏng vật lý thường dao động từ 0 đồng đến 50.000 đồng tùy theo chính sách của từng ngân hàng. Một số ngân hàng miễn phí lần cấp đổi đầu tiên trong năm.
Thời gian chờ nhận thẻ mới thường là 5 đến 7 ngày làm việc. Trong thời gian chờ, bạn có thể sử dụng chức năng chuyển khoản hoặc thanh toán qua Mobile Banking để chi tiêu hàng ngày.
2.8 Xử lý khi thẻ hết hạn
Kiểm tra kỹ ngày hết hạn in trên mặt thẻ, thường ở định dạng MM/YY. Nếu thẻ đã hết hạn, bạn cần mang CMND/CCCD đến chi nhánh ngân hàng để yêu cầu gia hạn hoặc cấp thẻ mới.
Một số ngân hàng tự động gửi thẻ mới về địa chỉ đăng ký trước khi thẻ cũ hết hạn. Tuy nhiên, nếu bạn đã thay đổi địa chỉ mà chưa cập nhật với ngân hàng, bạn sẽ không nhận được thẻ mới và cần đến chi nhánh làm lại.
Thủ tục gia hạn thẻ khá đơn giản, chỉ mất khoảng 10 phút tại quầy giao dịch. Bạn sẽ nhận được thẻ mới trong vòng 3 đến 5 ngày làm việc. Một số ngân hàng hỗ trợ cấp thẻ chip tạm thời ngay trong ngày nếu bạn cần gấp.
2.9 Xử lý khi thẻ bị dính nước
Không nên cố gắng sử dụng thẻ đã bị nước vì điều này có thể gây hỏng máy ATM hoặc máy POS. Lau khô thẻ và mang đến chi nhánh ngân hàng ngay lập tức cùng CMND/CCCD để báo cáo tình trạng.
Yêu cầu nhân viên cấp đổi thẻ mới do hư hỏng bởi nước. Thủ tục tương tự như cấp đổi thẻ hỏng thông thường, bạn sẽ cần điền đơn và chờ 5 đến 7 ngày nhận thẻ mới.
Trong thời gian chờ đợi, sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử như Gamvip Mobile Banking để chuyển khoản, thanh toán hóa đơn hoặc mua sắm online. Bạn cũng có thể đến quầy giao dịch rút tiền bằng CMND/CCCD nếu cần thiết.
2.10 Xử lý khi gặp lỗi hệ thống máy ATM
Di chuyển đến cây ATM khác gần nhất, ưu tiên các máy cùng ngân hàng hoặc trong mạng liên kết để thử lại giao dịch. Nếu giao dịch thành công ở máy khác, chứng tỏ máy ATM trước đó đang gặp sự cố kỹ thuật.
Trường hợp giao dịch vẫn thất bại ở nhiều máy khác nhau, gọi ngay hotline ngân hàng để báo cáo. Cung cấp thông tin chi tiết về thời gian, địa điểm máy ATM, số tiền muốn rút và mã lỗi hiển thị trên màn hình nếu có.
Ngân hàng sẽ kiểm tra hệ thống và xác minh tình trạng tài khoản của bạn. Nếu phát hiện lỗi từ phía ngân hàng, họ sẽ khắc phục trong vòng 24 đến 48 giờ và thông báo lại cho bạn.
3. Quy định mới về thẻ từ và thẻ chip bạn cần biết
Ngành ngân hàng Việt Nam đang trải qua giai đoạn chuyển đổi quan trọng khi thẻ ATM từ truyền thống dần bị thay thế bởi thẻ chip hiện đại. Sự thay đổi này không chỉ nâng cao tính bảo mật mà còn giảm thiểu tình trạng không rút được tiền phải làm sao do lỗi kỹ thuật của thẻ từ.
3.1 Không rút được tiền phải làm sao Lý do ngân hàng dừng cấp thẻ từ
Từ ngày 1 tháng 7 năm 2025, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam chính thức yêu cầu các ngân hàng thương mại dừng phát hành thẻ ATM từ truyền thống. Quyết định này xuất phát từ thực tế thẻ từ có nhiều hạn chế về mặt bảo mật và độ bền.
Thẻ từ dễ bị sao chép thông tin thông qua các thiết bị skimmer mà tội phạm cài đặt tại máy ATM. Hàng trăm trường hợp khách hàng bị đánh cắp tiền từ tài khoản do thông tin thẻ bị sao chép đã được ghi nhận trong những năm gần đây.
Ngoài ra, dải từ tính rất dễ bị hư hỏng bởi các yếu tố môi trường như nhiệt độ, độ ẩm, từ trường, khiến thẻ nhanh chóng mất khả năng giao dịch. Việc chuyển sang thẻ chip giúp khắc phục triệt để những điểm yếu này.
3.2 Không rút được tiền phải làm sao Các hạn chế của thẻ từ
Dải từ tính trên thẻ từ chỉ lưu trữ thông tin tĩnh và không có khả năng mã hóa động. Điều này khiến thông tin trên thẻ dễ bị đọc và sao chép bởi các thiết bị đơn giản.
Thẻ từ cũng rất nhạy cảm với các yếu tố vật lý như trầy xước, tiếp xúc với từ trường mạnh từ điện thoại, loa, túi xách nam châm. Chỉ cần một vết xước nhỏ trên dải từ cũng có thể làm mất toàn bộ dữ liệu.
Tuổi thọ của thẻ từ thường chỉ từ 2 đến 3 năm trong điều kiện sử dụng bình thường. Nhiều khách hàng gặp tình trạng thẻ bất ngờ không sử dụng được dù chưa đến hạn, gây bất tiện trong giao dịch hàng ngày.
3.3 Không rút được tiền phải làm sao Ưu điểm của thẻ chip
Thẻ chip sử dụng bộ vi xử lý tích hợp có khả năng tạo mã xác thực động cho mỗi giao dịch. Công nghệ này khiến việc sao chép thông tin thẻ trở nên gần như bất khả thi với tội phạm.
Chip thẻ được bảo vệ bởi lớp vỏ cứng, chống chịu tốt với va đập, trầy xước và các tác động vật lý. Tuổi thọ của thẻ chip lên đến 5 đến 7 năm, gấp đôi so với thẻ từ truyền thống.
Thẻ chip còn hỗ trợ nhiều tính năng hiện đại như thanh toán không tiếp xúc (contactless), tích hợp nhiều ứng dụng ngân hàng trên cùng một thẻ. Khách hàng có thể thanh toán nhanh chóng chỉ bằng cách chạm thẻ vào máy POS mà không cần nhập PIN với các giao dịch dưới 500.000 đồng.
